Náš obchod se zaměřuje na prémiové výrobky. Může se ovšem stát, že dojede při přepravě k poškození, nebo je výrobek nefunkční. V tomto případě máte nárok na reklamaci a my jsme tu od toho, abychom Vám s reklamací pomohli. Reklamovat zboží můžete dvěma způsoby, a to osobně u nás na prodejně v Luhačovicích, Masarykova 968 nebo pomocí reklamačního formuláře.

Reklamace zboží je u nás velmi snadná

1. Vytiskněte si reklamační formulář a popište závadu.

2. Pečlivě zabalte zboží a přiložte reklamační formulář.

3. Přineste reklamované zboží na nejbližší pobočku Zásilkovny.

Postup reklamace přes Zásilkovnu

  1. Stáhněte si náš reklamační formulář do vašeho počítače.
  2. Otevřete formulář, vytiskněte, vyplňte a podepište.
  3. Takto vyplněný a podepsaný formulář vložte spolu s reklamovaným zbožím do zásilky.
  4. Balík prosím pečlivě zabalte.
  5. Přineste balík na jakoukoliv pobočku Zásilkovny.
  6. Obsluhu Zásilkovny poproste o zpětnou zásilku, nadiktujte kód 95200399 a vaše jméno. Poté Zásilkovna zašle zboží bezplatně k nám.
  7. Po obdržení zboží vyřídíme reklamaci.

✅ Doprava zdarma.
✅ Možnost odeslání kdekoliv v České republice.
⚠️ Maximální součet všech tří stran zásilky je 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 50 cm. Maximální hmotnost je 10 kg. Minimální rozměry zásilky jsou 10×7×1 cm.

V případě, když se jedná o reklamaci většího předmětu jako je například kávovar, mlýnek na kávu doporučujeme jej zaslat kurýrní službou.

Postup reklamace přes PPL

  1. Stáhněte si náš reklamační formulář do vašeho počítače.
  2. Otevřete formulář, vytiskněte, vyplňte a podepište.
  3. Takto vyplněný a podepsaný formulář vložte spolu s reklamovaným zbožím do zásilky.
  4. Balík prosím pečlivě zabalte.
  5. Zboží zašlete vámi zvoleným přepravcem, nebo využijte Balík pro tebe PPL na adresu Lázeňská káva, Masarykova 968, Luhačovice 76326 
  6. Po obdržení zboží vyřídíme reklamaci.

✅ Možnost odeslání kdekoliv v České republice.
⚠️ Maximální rozměry 100×50×50 cm.

Po převzetí reklamovaného zboží Vaši reklamaci odborně posoudíme a stanovíme další postup. V případě, že bude Vaše reklamace uznána, bude Vám po telefonické domluvě nabídnuta buď výměna zboží, oprava nebo vrácení kupní ceny. Peněžní částku můžete očekávat nejpozději do pěti pracovních dnů od vyřízení reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů. Více informací lze nalézt v kompletních obchodních podmínkách, které jsou k dispozici zde. V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit na emailu: chutna@lazenskakava.cz nebo na telefonu +420 576 776 795.

Často kladené dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Lhůta pro plnění reklamace je 30 dnů.

Co vše musím pro reklamaci dodat?

Důležitý je reklamační formulář a popsaná vada výrobku. Přiložte také kopii faktury.

Je důležité výrobek dodat v originálním obalu?

Ne. Obal pro reklamaci není důležitý. Originální obal může být výhodou pro přepravu, kdy může zabránit poškození zboží.

Výrobek má příslušenství, musím reklamovat všechno?

Ano. Výrobek musí být reklamován společně se všemi součásti. V případě nedoručení se prodlužuje doba opravy, jelikož si servis může žádat o příslušenství.

Co když se pokazí jenom příslušenství? Musím dodat všechno?

Ano. Vždy je pro reklamaci důležité dodat všechny součásti výrobku.

Jak mi doručíte reklamované zboží?

Společně se domluvíme zda preferujete vyzvednutí na naší prodejně, nebo budete chtít zboží zaslat na vaši adresu.