Nejčastější dotazy

Většinu produktů máme skladem. U skladových položek najdete informaci "Skladem ihned", ty expedujeme do 24 hodin.

Kávovary, porcelán a část vybavení pro gastro provozy jsou "na objednávku", to znamená že se vyrábí až pro požadavek zákazníka.

U porcelánu a pákových kávovarů je doba dodání 1-6 týdnů, v závilosti na typu a značce.

Pro ČR expedujeme přes DPD, PPL a Zásilkovnu. Na Slovensko přes DPD a Zásilkovnu. 

Těžké a nadrozměrné věci, jako kávovary nebo porcelán můžeme dodat vlastní přepravou. 
Pákové kávovary pro gastro provozy dodáváme výhradně vlastní přepravou.

Více o dopravě.

Platby umoňujeme : Na dobírku, kartou online, na fakturu, na splátky, hotově.

Pokud nebyla objednávka ještě odeslána prosíme abyste nás kontaktovali co nejdříve na telefon. V případě, že už byla objednávka odeslána zásilku prostě nepřebírejte a odmítněte ji, vrátí se nám zpět.

Pro spotřebitele platí zákonná lhůta na vrácení 14 dnů dle občanského zákoníku.
Lhůta začíná běžet převzetím zboží a končí jeho odesláním zpět k nám.

V případě, že chcete zboží vrátit nás prosím kontaktujte a sdělte že zboží vracíte. Potřebujeme znát číslo vaší objednávky. 

Na stránce vrácení zboží jednoduše zadáte číslo objendávky a email, zvolíte vrácení zboží a můžete si zdarma vytisknout štítek pro vrácení nebo nám můžete zboží přímo poslat na adresu : Lázeňská káva, Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. 

Pokud se vyskytla chyba se zbožím, nás samozřejmě mrzí a může se stát. 

Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu  Lázeňská káva, Masarykova 149, Luhačovice 76326, CZ.

Ke zboží prosím nezapomeňte přibalit reklamační formulář, abychom věděli čeho se chyba týká.

Pokud například chcete odebírat kávu na pravidelné bázi, můžeme pro vás zajistit slevu na odběr. S možností platby na fakturu do 14 dnů. 

V případě, že zařizujete například kavárnu nebo máte zájem o nákup gastro vybavení do provozu, kontaktujte nás. Rádi pro vás připravíme individuální nabídku a poradíme, co vše budete potřebovat.

Fakturu naleznete do pár hodin od převzetí zboží na svém emailu. 

Pokud fakturu ani další den od převzetí zboží nemáte a to ani ve spamu, kontaktujte nás, pošleme vám ji znovu nebo jinou cestou.

Objednávky mají podle dopravce různé doby uložení, od 2 dnů až po týden. 
U Zásilkovny si můžete na základě sledovacího čísla požádat o bezplatné prodloužení úložné doby až o týden. 

Pokud budete chtít s prodloužením pomoci, prosím kontaktujte nás telefonicky.

Pokud jste si objednávku nestili vyzvednout a už se nám vrací zpět, budeme vás během několika dní kontaktovat s možnosti znovuodeslání. 

Pokud nás kontaktujete dříve proces znovuodeslání se tím zrychlí. Znovuodeslání objednávky je bezplatné.

Ano, pro zboží nad 5000 Kč umožňujeme nákup na splátky pomocí Essox. 
Tato varianta je dostupná přímo v košíku objednávky.

V pražírně Lázeňská káva se zabýváme výběrovou kávou. Podívejte se jak pražíme. Dle asociace výběrová kávy je bodové hodnocení v rozmezí 0-100 bodů, které se získává cuppingem. Minimální hranice výběrové kávy je 80 bodů a jedná se o odrůdu Arabika. Vždy je káva prezentována dohledatelným původem. Často se u kávy potkáte s originálními tóny chutí, které se odvíjí z podmínek, kde byl kávovník pěstován - druh kávovníku, podnebí, nadmořská výška a způsob zpracování. Snažíme se výběrové kávě věnovat plnou péči abychom pro vás připravili to nejlepší co v šálku kávy může být.

Naše pražírna nabízí zrnkovou kávu z aktuální sklizně. Výhodou balení kávy je jednosměrný ventil, který zajistí delší čerstvost a zamezí oxidaci. Na zadní straně sáčku s kávou je uvedeno datum pražení.

Jako pražírna jsme pod asociací SCA a zavázali jsme se dodržovat její pravidla pro čerstvou kávu.

Snažíme se přednostně nabídnout kvalitní kávu. Při mletí kávy dochází k rychlé ztrátě aromatu a chutí. Z toho důvodu mletá káva není produktem, který by byl v nabídce. V případě zájmu zákazníka kávu pomeleme na danou hrubost podle druhu přípravy, kterou používá.

Napište nám do poznámky k objednávce jak chcete kávu pomlít, například "do překapávače".

Pro skladování kávy je lepší suché a chladné místo. Pro domácí prostředí využívejte sáček, v kterém kávu obdržíte. Po použití a zpětném uzavření doporučujeme vytlačit vzduch, který se do sáčku dostal. Oxidací by došlo k postupnému ztrácení chutí v kávě. Pro skladování nevyužívejte lednici.

Pro naše velkoobchodní zákazníky v rámci odběru kávy nebo kávovarů poskytujeme školení na přípravu kávy podle standardů SCA. 

Aktuálně nemáme kapacity na školení přípravy kávy pro veřejnost a neposkytujeme kurzy hrazené úřadem práce.

Va kategorii Mlecí kameny můžete filtrovat podle kompatibility s jednotlivými značkami a modely mlýnků. 

Pokud zde nemáme mlýnek uvedený, je možné, že naleznete kompatibilní kameny podle jejich velikosti.

V kategorii Těsnění kávovarů můžete hledat podle námi podporovaných značek a modelů.

Děláme kompletní kávové řešení pro hotely, kavárny a firmy. 

Zařizujeme gastro podniky kávovary, zajistíme pro ně vybavení a potřebný servis. Řešíme kávovary a kávu do firem, kde zajistíme adekvátní servis. 

Nechte si zpracovat nezávaznou nabídku!

Ano, pro provozy děláme individuální školení u nás nebo přímo u vás. 

Zaměřujeme se na přípravu espressa dle standardů SCA. Školení latteartu a prodejní školení pro kavárny. 

Aktuální školení najdete zde, nebo můžeme vymyslet termín a rozsah podle vašich představ.

Pokud chcete odebírat kávu nebo kávové vybavení poskytujeme zvýhodněné účty se slevami na kávu od 20%. 

Pokud máte zájem o velkoobchodní odběr kávy, registrujte se prosím do eshopu a kontaktujte nás se zájemem o nastavení velkoobchodních cen. 

Whitelabeling nebo také privátní značka je možnost vytvoření vlastní etikety a obalu kávy. 

Na naše aktuální kávy můžeme natisknout vaše logo s designem, který vyhovuje vašemu podniku. Například může jít o kávu přímo pro kavárnu nebo kávu s logem firmy pro obchodní partnery. 

V případě většího objemu jde také alokovat konkrétní káva z konkrétní farmy jen pro použití na whitelabeling. Můžete tak mít nejen kávu s vlastním designem, ale také exkluzivní kávou z konkrétní farmy.

Pokud jste zboží nakupovali na IČ, bohužel se na vás nevztahuje zákonná lhůta 14 dnů na vrácení zboží, která platí pro spotřebitele. Nicméně, rádi bychom vám pomohli najít řešení.

Vrácení zboží kupovaného na IČ řešíme individuálně. Obecně platí, že pokud je zboží v originálním obalu jako nové, nemáme problém s výměnou nebo vrácením.

Prosím kontaktujte naši podporu na email, vymyslíme společně řešení.

Důležité je zjistit, zda teče z kávovaru čistá nebo špinavá voda. 

V případě špinavé vody, je nejčastějí příčinou ucpaný odpad, který musí mít sklon vždy alespoň 15 stupnů po celé délce. 

V případě čisté vody pod kávovarem jde nejčastěji pro kávovary s přímým napojením právě vstup vody do kávovaru, který je povolený. Pokud kávovar kape z hlavy kávovaru, bude důvodem ventil. 

Stažení kávovaru na servis může být náročné na čas. Doporučujeme neprve natočit video a snažit se lokalizovat únik (vrchní část kávovaru jde velmi snadno odmontovta u všech kávovarů). Při natáčení chyby doporučujeme také zapnout a vypnout přípravu kávy a pokud má kávovar display, zaměřit také display pro případnou chybu. 

Kontaktujte nás a vymyslíme společně řešení.

Pokud mlýnek sepne (a na displeji se něco děje), ale kameny se vůbec nerozjednou, nejčastěji jde o ucpaný mlýnek. Ucpání může být důvodem příliš jemného mletí, kdy se vytvoří tvrdé drudky kávy. Nebo může být příčina nějaký cizí předmět. 

Pokud jde o nový mlýnek a jeho první spuštění, ujistěte se, že jste pustili kávu do mlýnku po jeho rozběhnutí. Pokud zasypete mlecí kameny celými zrny, a až poté rozjedete mlýnek, některé méně výkonné mlýnky mají s tímto rozběhnutím problém. 

V obou případěch je potřeba mlýnek z horní části rozebrat, odšroubovat pohyblivou polovinu mlecích kamenů a vyčitit. U profesionálních mlýnků pro espresso tato část zabere 10 minut. 

V opačném případě nás kontaktujte a vymyslíme řešení. Je vhodné nejprve natočit video.

Zejména domácí kávovary mají ale většinou teplotu pevně nastavenou z výroby. Kávovary s PID modulem nebo regulací tlaku bojleru lze na teplotu nastavit. 

Pokud vás trápí nízká teplota kávy/horké vody může jít o zavápnění kávovaru. Vápenec obalí topné tělěso, kávovar se nedokáže nahřát dostatečně. V takovém případě není ani dostatek horké páry v kávovaru.

Předpokladem pro správnou teplotu je dostatečné nahřátí kávovaru. U námi nabízených pákových kávovarů  

Pokud je chuť espressa planá a objem pro espresso nateče rychle do 20 sekund, je problém s hrubostí mletí. Potřebujete mletí zjemnit.

Nízká kréma bývá málokdy způsobena kávovarem, špíš jde o nedostatečné mletí nebo starou kávu. Méně pražené kávy mají také méně cremy.
O cremě jsme psali podrobně také na blogu.