Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup v internetovém obchodě eshop.lazenskakava.cz.
Stanovují podrobně práva a povinnosti prodávajícího i kupujícího.
Obecná definice
Obchodní podmínky jsou určeny výhradně pro online prodej zboží určeného pro spotřebitele.
Kupujícím je pro účely těchto podmínek spotřebitel, tedy osoba, která na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani jako samostatně výdělečně činná osoba (dále jen „kupující“).
Prodávajícím se pro účely těchto podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo jako osoba samostatně výdělečně činná (dále jen „prodávající“).
Občanský zákoník č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších změn a doplňků (dále jen „OZ“).
Kontaktní údaje
Název obchodu: Lazenskakava.cz
Provozovatel: Lazenskakava.cz, s.r.o.
Sídlo společnosti: Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5
IČO: 05825580
DIČ: CZ05825580
Zápis v obchodním rejstříku: Společnost je vedena u Krajského soudu v Brně, spisová značka C 98356
Telefon: +420 576 776 795
E-mail: chutna@lazenskakava.cz
ID datové schránky: 8y7cyb7
Kontaktní adresa: Masarykova 968, Luhačovice, PSČ 76326
Provozní doba: Pondělí - Pátek: 7:00 – 15:00
Prodávající odpovídá na písemné nebo elektronické dotazy kupujících bez zbytečných prodlev, nejpozději však do dvou pracovních dnů. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými etickými kodexy ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování podle ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Prodávající poskytuje zákazníkům poprodejní servis. Další podrobnosti je možné získat na vyžádání. Poprodejní servis je dostupný každý všední den od 8:00 do 15:00 hodin.
Informace o zboží a dodání
Podrobné informace o jednotlivých produktech jsou uvedeny u každého zboží na stránkách obchodu. Údaje o produktech a cenách poskytované prodávajícím jsou závazné, kromě případných zjevných chyb. Uvedené ceny zahrnují všechny daně (například DPH) a poplatky, s výjimkou nákladů na dopravu.
Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku odpovídají běžné sazbě, kterou kupující hradí za jejich využití.
Možnosti platby akceptované prodávajícím a způsoby a ceny dodání zboží jsou k dispozici zde https://eshop.lazenskakava.cz/dodani/ . Prodávající si za zvolený způsob platby neúčtuje žádné poplatky, s výjimkou dodatečného příplatku za dobírku a platbu přes PayPal.
Přijetí nabídky s jakýmikoliv dodatky nebo odchylkami není považováno za akceptaci nabídky.
V případě, že je obsah smlouvy potvrzen v jiné než písemné podobě a obsahuje odchylky od skutečně dohodnutých podmínek, není toto potvrzení právně účinné.
Přijetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího není považováno za akceptaci nabídky.
Pokud prodávající umožňuje hodnocení zboží jinými kupujícími, zajišťuje a kontroluje pravost těchto recenzí propojením hodnocení s konkrétními objednávkami, aby bylo možné ověřit, že recenze pochází od reálného zákazníka. Způsob ověření recenzí je uveden na stránkách e-shopu.
Fotografie zveřejněné v internetovém obchodě odpovídají skutečnému nabízenému zboží.
Objednání a doručení zboží
Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena v jazyce nabídky prodávajícího.
K uzavření smlouvy je nutné, aby kupující vytvořil objednávku prostřednictvím e-shopu prodávajícího. Objednávku lze vytvořit takto:
Po výběru produktu na e-shopu, kde jsou uvedeny všechny zákonné informace o zboží, označí kupující požadované zboží tlačítkem „Přidat do košíku“. Cena zboží, náklady na dopravu a možnosti platby se zobrazí v průběhu tvorby objednávky, kdy si kupující zvolí preferovaný způsob dopravy a platby. Konečná cena bude uvedena ve shrnutí před odesláním objednávky podle zvoleného zboží, způsobu doručení a platby.
Kupující zadá v průběhu objednávky své identifikační a kontaktní údaje.
Až do dokončení objednávky má kupující možnost údaje v objednávce měnit, doplňovat a kontrolovat. Po zkontrolování údajů a potvrzení souhlasu s těmito obchodními podmínkami může kupující objednávku dokončit stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“.
Dokončením objednávky kupující výslovně potvrzuje svůj závazek za zboží zaplatit.
Prodávající potvrdí přijetí objednávky co nejdříve prostřednictvím e-mailu. Příloha e-mailu obsahuje shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky platné ke dni objednávky, které tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.
Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději však v okamžiku doručení zboží.
Pokud povaha zboží vyžaduje specifické informace o jeho užívání, způsobu nebo době používání, zajistí prodávající tyto informace v přiloženém návodu srozumitelném pro kupujícího. Návody ke specifickému zboží, zejména k elektronickým produktům, jsou také součástí příloh na stránce produktu, kde se nimi může kupující seznámit před nákupem zboží.
V případě požadavku kupujícího nebo pokud to situace umožňuje, může být návod poskytnut v tištěné podobě.
Prodávající odešle zboží kupujícímu bez zbytečného prodlení, nejpozději však do data dle termínu uvedeného v potvrzení objednávky. Pokud je u zboží uvedeno „skladem ihned“ a kupující objednává maximálně jeden kus, odešle prodávající zboží nejpozději do dvou pracovních dnů.
V případě platby předem je zboží odesláno až po připsání částky na účet prodávajícího.
Pokud jde o zakázkovou výrobu, tj. zboží vyráběné na objednávku nebo s individuální konfigurací, může prodávající před dodáním požadovat zálohu. Tato podmínka se týká zejména produktů, jako jsou pákové kávovary, mlýnky na kávu nebo větší objednávky kávy.
Kupující je povinen zboží převzít a uhradit. Doporučuje se, aby si kupující zboží při převzetí co nejdříve zkontroloval.
V případě viditelného poškození obalu zboží během přepravy kupující sepíše s dopravcem škodní list pro případnou reklamaci zboží a zajistí fotodokumentaci poškozeného obalu. Na nezdokumentované vady dopravy nemusí brát kupující v případě reklamace zřetel.
Daňový doklad zašle prodávající kupujícímu bezprostředně po platbě zboží nebo nejpozději do dvou dnů od jeho převzetí.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po jeho převzetí a uhrazení celé kupní ceny. U elektronických plateb jako platba převodem nebo platební kartou online se celková cena považuje za uhrazenou v okamžiku potvrzení přijetí platby na email. U platby na dobírku je platba potvrzena uhrazením dobírkové částky při převzetí zboží.
Nebezpečí škody u zboží přechází na kupujícího v okamžiku jeho převzetí. V případě, že kupující zboží nepřevezme, s výjimkou odmítnutí kvůli zjevnému poškození při převzetí, přechází nebezpečí škody na kupujícího v okamžiku, kdy měl zboží možnost převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo.
Pokud kupující zboží nepřevezme, má prodávající právo při opakovaném doručení na žádost kupujícího požadovat úhradu nákladů spojených s opakovaným doručením. Zároveň, pokud bylo zboží určeno k platbě při převzetí nebo při další objednávce téhož kupujícího na e-shopu, může prodávající požadovat platbu předem.
Storno objednávky a odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední položky (pokud byla objednávka rozdělena do samostatných dodávek)nebo od první dodávky při pravidelných či opakovaných dodávkách. Tato lhůta slouží k tomu, aby si kupující mohl zboží v přiměřeném rozsahu prohlédnout a seznámit se s jeho vlastnostmi a funkčností, tak jako by si ho mohl vyzkoušet v běžném kamenném obchodě.
Kupující může odstoupit od smlouvy kdykoli před doručením zboží.
Odstoupení od smlouvy je nutné doručit prodávajícímu do uvedené 14denní lhůty na některý z kontaktů uvedeného v těchto podmínkách. Pro usnadnění komunikace se doporučuje uvést v odstoupení číslo objednávk, bankovní spojení a preferovaný způsob vrácení zboží.
Prodávající je povinen do 14 dnů od obdržení odstoupení vrátit kupujícímu částku odpovídající ceně zboží a nákladům na jeho dodání, a to stejnou metodou, jakou kupující platil.
Pokud prodávající nabízí více možností doručení, je povinen nahradit kupujícímu pouze nejlevnější variantu. V případě, že prodávající zaslal zboží zdarma, nemá kupující nárok na náhradu ceny dopravy.
Kupující musí zakoupené zboží vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud mu prodávající nenabídne osobní vyzvednutí. Zboží by mělo být kompletní a pokud možno v původním obalu. Zasílání na dobírku není akceptováno.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k jeho prohlédnutí a vyzkoušení.
Prodávající může odložit vrácení peněz až do chvíle, kdy obdrží zboží zpět, nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal.
Pokud vrácené zboží nese známky opotřebení, může prodávající uplatnit nárok na náhradu za sníženou hodnotu a tuto částku odečíst od vrácené částky. V případě vrácení kávovarů, pokud byly používány nebo naplněny vodou, má prodávající právo na úhradu nákladů za uvedení zboží do původního stavu nebo kompenzaci za prodej tohoto zboží jako použitého.
Nárok na odstoupení od smlouvy zaniká na zboží pokud:
Produktem je digitální obsah, který mohl kupující po převzetí plně využít.
Produktem jsou již realizované služby, zejména instalace kávovaru nebo školení přípravy kávy.
Produktem je zboží vyráběného na zakázku nebo byly některé části produktu upraveny dle potřeb zákazníka.
Produktem je zboží s velmi krátkou dobou spotřeby v řádu dní.
Produktem je potravina, která byla vyňata z originálního hygienického obalu.
Produkt byl po doručení nevratně smísen s jiným zbožím
Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici zde https://eshop.lazenskakava.cz/reklamace-zbozi/
Kvalita zboží při převzetí
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Mezi vady patří, pokud zboží:
• neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, nebo jiným sjednaným vlastnostem
• není vhodné pro účel, ke kterému jej kupující zamýšlel použít, pokud o tomto účelu prodávající věděl,
• není dodáno s příslušenství, které kupující mohl rozumně očekávat.
• nesplňuje běžné vlastnosti pro daný druh zboží, jako jsou jakost, bezpečnost, životnost, nebo kompatibilita.
Pokud prodávající předem upozorní na odlišnosti konkrétních vlastností zboží a kupující s tím při uzavření smlouvy výslovně souhlasí, odpovědnost za tyto vady se na prodávajícího nevztahuje.
Kupující může vadu vytknout prodávajícímu nejpozději do dvou let od převzetí zboží. V takovém případě má právo:
Na odstranění vady – Kupující může žádat bezplatnou opravu, nebo dodání nového zboží bez vad. Prodávající může zvolit způsob odstranění vady, pokud by byl jiný způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, přičemž se zohledňuje význam vady a hodnota, kterou by zboží mělo bez vady.
Odmítnutí opravy nebo výměny – Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Sleva nebo odstoupení od smlouvy – Pokud oprava nebo výměna není možná a kupující vadu vytkl oprávněně, může kupující požadovat slevu z kupní ceny. Pokud je vada podstatná, může kupující od smlouvy odstoupit.
Vady objevené do jednoho roku od převzetí se považují za vady existující při převzetí, pokud to nevyvrací povaha zboží nebo vady.
Pokud montáž nebo instalace, kterou provedl prodávající vede k vadě, odpovědnost za vadu nese prodávající.
Pokud je vada způsobena neodbornou instalací nebo nesprávným používáním kupujícím, prodávající za takovou vadu nenese odpovědnost (zejména to platí pro zajištění správné tvrdosti vody pro kávovar, kdy je nutné, aby byla celková tvrdost vody v rozmezí 3-7°dH u německé stupnice tvrdosti nebo 60-160 T.D.S. )
U použitého zboží může prodávající zkrátit dobu pro uplatnění práva z vadného plnění na půl roku, pokud není u produktu uvedeno jinak.
Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře předchozího používání nebo opotřebení u použitého zboží.
Vyřízení reklamace
Uplatnění reklamace: Kupující by měl reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění závady, a to u prodávajícího nebo u osoby určené k opravě. Při uplatnění reklamace je nutné uvést kontaktní údaje, popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Prokázání nákupu: Kupující je povinen prokázat nákup zboží, ideálně dokladem o koupi nebo číslem objednávky.
Dodání zboží: Kupující musí zboží předat prodávajícímu nebo na místo určené k opravě při uplatnění reklamace. Zboží by mělo být vhodně zabaleno, čisté a kompletní.
Potvrzení reklamace: Prodávající kupujícímu vydá potvrzení o přijetí k reklamaci.
Lhůty pro vyřízení: Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Pokud prodávající nevyřídí reklamaci v této lhůtě, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.
Práva Kupujícího: Pokud prodávající odmítne odstranit vadu nebo ji neodstraní v přiměřené době, může kupující požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud vada není nevýznamná.
Doba pro uplatnění práv z vadného plnění se prodlužuje o dobu, po kterou kupující zboží nemohl užívat kvůli oprávněné reklamaci.
Náhrada nákladů: Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, na kterých se domluvil s prodávajícím předem, zejména s dodáním zboží.
Závěrečné potvrzení: Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě nebo písemného odůvodnění zamítnutí reklamace.
Ochrana osobních údajů
Správce osobních údajů:
Název: Lazenskakava.cz s.r.o.
Sídlo: Hradisko 467, 76326 Luhačovice
IČ: 05825580
DIČ: CZ05825580
Účel zpracování osobních dat:
Uzavření kupní smlouvy.
Následné plnění smlouvy (zpracování objednávky, zajištění vyskladnění a doručení zboží).
Řešení práv z vadného plnění (reklamace).
Zajištění zpětné vazby o nákupu.
Správce zpracovává a uchovává následující osobní údaje:
Jméno
Příjmení
Adresa
Telefonní číslo
Kupující bere na vědomí, že :
Osobní údaje budou poskytnuty dopravci vybranému kupujícím za účelem dodání zboží (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo, hodnota zboží).
Za účelem zasílání dotazníků spokojenosti s nákupem vybranému poskytovateli kvalifikovaného hodnocení obchodu nebo hodnocení zboží.
Při platbě kartou pro možnou analýzu rizika transakce (TRA). Rozsah údajů zahrnuje jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, fakturační a dodací adresu.
Pro zajištění emailové komunikace, pokud s ní zákazník souhlasil, předá prodávající základní údaje o objednávce včetně emailu poskytovateli emailové služby.
Správce bude uchovávat osobní údaje po dobu nutnou ke splnění smlouvy, což zahrnuje zpracování objednávky, vyskladnění a doručení zboží. Dále budou uchovávány po dobu minimálně zákonné záruky, která činí 24 měsíců od převzetí zboží, nebo po dobu poskytnuté smluvní záruky.
Podle zákona o účetnictví má správce povinnost uchovávat účetní doklady a záznamy (faktury) po dobu 3 let od konce účetního období, kterého se týkají.
Kupující má podle článků 15 až 21 GDPR následující práva ve vztahu k osobním údajům:
Kupující má právo na přístup k osobním údajům. To zahrnuje možnost získat potvrzení od správce, zda jsou jeho osobní údaje zpracovávány, a pokud ano, má právo získat přístup k těmto údajům a k informacím stanoveným v článku 15 GDPR.
Dále má právo na opravu nepřesných osobních údajů, které se ho týkají, a s ohledem na účely zpracování může doplnit neúplné osobní údaje, a to i formou dodatečného prohlášení podle článku 16 GDPR.
Kupující má také právo na výmaz svých osobních údajů, což je známé jako „právo být zapomenut“. Toto právo znamená, že správce musí bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, pokud již nejsou potřebné pro účely plnění smlouvy, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich další zpracování.
Kupující může dále požadovat omezení zpracování osobních údajů v případech vymezených článkem 18 GDPR a právo na přenositelnost údajů podle článku 20 GDPR.
Kupující má rovněž právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle článku 21 GDPR.
Správce je povinen poskytnout kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních týkajících se jeho práv nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti.
Pokud má kupující pochybnosti o zpracovávání svých osobních údajů, má právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, který je dozorovým orgánem v této oblasti, a podat stížnost.
Mimosoudní řešení sporů
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím budou řešeny před obecnými soudy. Po dobu, kdy probíhá jednání o mimosoudním urovnání sporu, nebudou běžet promlčecí ani prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran neodmítne pokračovat v jednání.
Je důležité zdůraznit, že tento postup neodpovídá mediaci podle zákona o mediaci ani rozhodčímu řízení podle zákona o rozhodčím řízení a výkonu rozhodčích nálezů, a není dotčeno právo stran obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo na soud.
Kupující má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR, která je dostupná na stránkách ec.europa.eu/consumers/odr/.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu může zahájit pouze kupující, a to výhradně tehdy, pokud se mu nepodařilo spor vyřešit přímo s prodávajícím. Návrh na mimosoudní řešení sporu je nutné podat nejpozději do jednoho roku od okamžiku, kdy kupující poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího.
Prodávající zajišťuje vyřizování stížností kupujících prostřednictvím elektronické adresy vedeni@lazenskakava.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle na e-mail kupujícího.
Ostatní
Pokud prodávající nabízí zboží podléhající zpětnému odběru elektrozařízení a jiných výrobků, platí následující ustanovení:
Prodávající zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení z domácností a oddělený sběr elektroodpadu, baterií a akumulátorů v souladu s platnými právními předpisy. Kupující má právo odevzdat staré elektrozařízení při nákupu nového obdobného zařízení nebo baterií či akumulátorů na provozovně prodávajícího. Kupující může také vrátit elektrozařízení, elektroodpad či baterie a akumulátory ve sběrnách určených k jejich sběru v příslušné obci.
Prodávající navíc zajišťuje bezplatný zpětný odběr elektrozařízení přímo v domácnosti kupujícího, pokud si kupující objedná zboží podobného typu a účelu. Zpětný odběr se vztahuje na počet elektrozařízení odpovídající objednanému zboží.
Je důležité, aby elektrozařízení, elektroodpad, baterie a akumulátory nebyly likvidovány spolu se směsným odpadem. Měly by být odkládány na místech určených k tomu, jako jsou sběrné dvory nebo místa zpětného odběru. Tyto zařízení a odpady budou dále využity k výrobě nových zařízení. Nebezpečné a škodlivé látky obsažené v těchto zařízeních a odpadech mohou ohrozit životní prostředí a zdraví lidí.
Závěrečná ustanovení
Závěrečná ustanovení stanovují, že ostatní záležitosti, které nejsou zde uvedeny, se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, včetně jejich pozdějších novelizací. Smlouva a související otázky se řídí českým právem.
Jakékoliv změny obchodních podmínek, které nejsou dohodnuty oboustranně v písemné formě, jsou vyloučeny. Kupní smlouva, včetně podmínek, je uchovávána prodávajícím v elektronické podobě, přičemž kupující nemá přístup k této archivaci. Všechny písemnosti, jejichž textová podoba je zákonem vyžadována, budou kupujícímu zasílány e-mailem, což mu zajistí trvalý přístup k nezměněným dokumentům. Doporučuje se uchovávat tyto písemnosti, zejména objednávku a obchodní podmínky, pro budoucí potřebu.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti od 1. 11. 2024.